Imprimamos Honduras
Cancelaciones, disputas y reembolsos
Estas reglas buscan proteger al comprador y al proveedor según el estado real de cada trabajo personalizado, producto o servicio.
Versión vigente: 1 de agosto de 2026
1. Antes del pago
El comprador puede cancelar una orden pendiente de pago o una solicitud antes de que el proveedor prepare la cotización, siguiendo las opciones disponibles en su cuenta.
2. Después de aprobar el pago
La cancelación requiere revisión. Si el proveedor todavía no aceptó ni incurrió en costes demostrables, podrá autorizarse el reembolso. Una vez iniciado un trabajo personalizado, pueden descontarse materiales, diseño o producción efectivamente realizados.
3. Productos personalizados
La aprobación del arte autoriza producir según esa versión. No procede reembolso por errores visibles que el comprador aprobó, salvo defecto de fabricación o incumplimiento de la especificación confirmada.
4. Problemas de calidad o entrega
El comprador debe abrir un reclamo con descripción y evidencias dentro de un plazo razonable después de recibir. Imprimamos puede solicitar corrección, reposición, entrega pendiente, reembolso parcial o total según las pruebas.
5. Disputas y fondos retenidos
Mientras exista una disputa activa, la liquidación al proveedor puede permanecer detenida. Ambas partes deben responder y conservar comunicaciones dentro de la plataforma. La decisión administrativa quedará registrada.
6. Procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados se coordinan por el método disponible y pueden depender de tiempos bancarios. La devolución se limita al importe efectivamente recibido, salvo decisión administrativa distinta documentada.
7. Abuso
Reclamos falsos, comprobantes alterados, contracargos abusivos o evidencias manipuladas pueden provocar suspensión de la cuenta y conservación de registros para investigación.